Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Une autre question ? Écrivez-nous.
Généralités
Qu'est-ce que je reçois exactement ?
Chaque titre Fiabelo est un livre numérique à télécharger — aucun objet physique n'est expédié. Vos fichiers sont disponibles immédiatement après le paiement, et vous les gardez à vie.
Ai-je besoin d'un compte ?
Non. La commande se fait sans création de compte : vos liens de téléchargement vous sont envoyés par e-mail et restent accessibles depuis votre page de confirmation.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises.
Formats & appareils
Chaque livre est fourni en PDF et en ePub, sans verrou (DRM). Le PDF conserve la mise en page d'origine, idéal sur ordinateur et tablette ; l'ePub s'adapte à la taille de l'écran, idéal sur liseuse et smartphone.
Sur quels appareils puis-je lire mes livres ?
Sur tous : ordinateur (Mac, Windows), tablette et smartphone (iOS, Android), ainsi que les liseuses compatibles ePub (Kobo, Vivlio…). Aucune application spécifique n'est nécessaire pour le PDF.
Puis-je imprimer les fiches ?
Oui. Le format PDF est pensé pour l'impression — parfait pour les fiches d'inspiration, menus et check-lists à garder en cuisine ou dans l'atelier.
Télécharger vos livres
Dès le paiement validé, vos liens de téléchargement s'affichent sur la page de confirmation de commande et vous sont envoyés par e-mail.
Où retrouver mes fichiers après l'achat ?
Sur votre page de confirmation (accessible via le lien de votre e-mail) et directement dans l'e-mail de confirmation. Conservez cet e-mail : il reste votre accès.
Je n'ai pas reçu mon e-mail, que faire ?
Vérifiez vos dossiers « indésirables » et « promotions ». Sans nouvelle, contactez-nous à contact@fiabelo.fr avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons vos liens rapidement.
Paiement & remboursement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par notre prestataire d'encaissement sécurisé ; vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas conservées par Fiabelo.
Puis-je être remboursé ?
Conformément à la réglementation sur les contenus numériques, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le téléchargement commencé, avec votre accord préalable. En cas de fichier défectueux ou de problème d'accès, écrivez-nous : nous trouvons toujours une solution. Voir les conditions générales de vente.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à contact@fiabelo.fr ou appelez le 07 58 88 98 63. Nous répondons sous un jour ouvré.